Kalkulator współczynnika rezygnacji (Churn Rate)

Czym jest wskaźnik rezygnacji klientów?

Wskaźnik rezygnacji klientów to miara utraconych klientów każdego miesiąca. Stosuje się go w modelach biznesowych opartych na subskrypcji (takich jak SaaS).

Wskaźnik rezygnacji zazwyczaj wyrażany jest w postaci wartości procentowej, a nie stosunku, i odzwierciedla średnią liczbę użytkowników, którzy przestali korzystać z Twojego produktu.

Kto może skorzystać z kalkulatora wskaźnika rezygnacji klientów?

Nasz miesięczny kalkulator wskaźnika rezygnacji klientów jest przeznaczony przede wszystkim dla właścicieli firm SaaS, którzy chcą optymalizować swoje działania biznesowe.

Utrzymywanie niskiego wskaźnika rezygnacji jest kluczowe dla sukcesu takiego biznesu. Poniżej opisujemy, jak obliczyć wskaźnik rezygnacji i co można zrobić, aby zmniejszyć jego wartość.

Niski wskaźnik rezygnacji przekłada się na szybki wzrost MRR (miesięcznych powtarzających się przychodów) i pozwala firmie rozkwitać.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji klientów?

Wskaźnik rezygnacji to prosty stosunek klientów, którzy zrezygnowali z Twojej usługi w danym okresie czasu, do łącznej liczby klientów.

Formuła wskaźnika rezygnacji

churn_rate = straceni_użytkownicy / całkowita_liczba_użytkowników * 100%

Gdzie:

Straceni_użytkownicy - liczba użytkowników, którzy anulowali subskrypcję w danym okresie
Całkowita_liczba_użytkowników - liczba użytkowników na początku analizowanego okresu

Zwróć uwagę, że całkowita_liczba_użytkowników obejmuje straconych użytkowników, więc wartość ta powinna pochodzić z początku analizowanego okresu. Jest to kluczowe dla uzyskania dokładnego wyniku.

Jaki jest rozsądny wskaźnik rezygnacji klientów?

Wskaźnik rezygnacji może być uzasadniony, jeśli nie przekracza tempa pozyskiwania nowych klientów. Jeśli to zasada jest przestrzegana, Twój biznes rośnie. W przeciwnym razie maleje.

Wskaźnik rezygnacji > Wskaźnik pozyskiwania - biznes się kurczy.
Wskaźnik rezygnacji < Wskaźnik pozyskiwania - biznes rośnie.

Jak mogę zmniejszyć wskaźnik rezygnacji klientów?

Jeśli chcesz zmniejszyć wskaźnik rezygnacji swojego serwisu i zwiększyć zyski, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

Stań się ekspertem w rozumieniu potrzeb klientów.
Monitoruj zadowolenie klientów.
Identyfikuj wąskie gardła i je eliminuj.
Utrzymuj dobry kontakt z użytkownikami. Prowadź dialog z najbardziej zaangażowanymi użytkownikami.
Stań się ekspertem w odzyskiwaniu straconych użytkowników, oferując im zachęty do powrotu.
Monitoruj konkurencję. Być może prowadzą kampanie marketingowe skierowane bezpośrednio do Twoich klientów.

Podobne narzędzia

Jeśli chcesz poważnie rozwijać swój biznes SaaS, znajdziesz tutaj wiele przydatnych narzędzi. Na początek, kalkulator wzrostu przychodów pozwala prognozować przyszłe przychody po poprawie wskaźnika rezygnacji.

Kalkulator progu rentowności pozwoli Ci wiedzieć, ilu klientów musisz pozyskać, aby zacząć osiągać zyski. Jeśli prowadzisz rentowny biznes, możesz być zainteresowany swoim marginesem bezpieczeństwa.

Jest jeszcze bardziej przydatny kalkulator w kategorii biznesowej.

Autorzy

Narzędzie stworzone przez Lucas Krysiak w dniu 2022-07-20 17:00:10 | Ostatnio sprawdzone przez Mike Kozminsky w dniu 2023-11-01 14:30:07